A minha resposta simples é: estimativa. Eu também ofereço aqui uma explicação mais aprofundada no caso de você se perguntar por que um posto de gasolina colocaria seu cliente em tal experiência.
Imagino que a razão pela qual você tenha lutado com isso é que o sistema não está exatamente otimizado para seu cenário de uso particular.
Muitas pessoas usam cartões de crédito ou de débito, o que permite que o equipamento no posto de gasolina simplesmente verifique se o cartão está em boas condições de uso (por exemplo, não reportado como roubado), depois lembre-se do número, e então realmente carregue a quantia exata certa. Os postos de gasolina provavelmente recebem muito mais pessoas pagando valores como $20,82 ou $23,16, em comparação com os dias em que mais pessoas pagavam em dinheiro e tentariam pagar $20,00 até mesmo (ou $20,01, e gastariam uma moeda que encontram em um bolso ou bandeja de cinzas ou algo assim). As pessoas que pagavam em dinheiro muitas vezes tentavam acertar uma quantia igual em dólares; os clientes com cartões provavelmente pagam mais, em média. Especialmente porque o próximo pagamento da gasolina pode ser para um posto de gasolina concorrente, eles querem receber o dinheiro agora. Apoiar o uso de um cartão de pagamento (crédito ou débito) é um sistema que funciona perfeitamente bem para muitos clientes hoje em dia.
Das pessoas que ainda pagam em dinheiro, muitas delas provavelmente pagam apenas $20 ou $40 ou o que quer que seja, dependendo do preço da gasolina, e depois não enchem o carro. Então o carro não está absolutamente cheio, mas tudo bem; eles vão para outro posto de gasolina um pouco mais cedo e pagam mais dinheiro lá, então. Portanto, o sistema (de exigir pré-pagamento) está funcionando decentemente bem para esses clientes também.
Como um viajante que aluga um carro, você tem uma necessidade única de encher o carro, porque não quer ser cobrado uma taxa por devolver um carro que não está cheio.
Muitos dos clientes do posto de gasolina não são viajantes. Mas mesmo entre os viajantes, você pode ser único. Na verdade, muitos viajantes provavelmente usam cartões; mesmo se eles também carregam dinheiro, é porque eles querem guardar esse dinheiro para situações de emergência, e assim eles não querem simplesmente despejar todo o dinheiro em uma compra como gasolina. Então eles usarão o cartão para isso.
Dos viajantes que preferem pagar em dinheiro por coisas, alguns deles provavelmente apenas disseram “sim” quando o funcionário do aluguel do carro perguntou se eles querem comprar “proteção de gás” ou o que quer que eles chamem, onde ao invés de uma taxa super alta para devolver um tanque vazio, eles cobram uma taxa fixa que é baseada em uma taxa média por galão, multiplicada pelo número de galões de um tanque vazio. Assim, as únicas pessoas na sua posição são as pessoas que querem pagar a taxa mais baixa dos preços normais de postos de gasolina, mas que querem pagar em dinheiro, e que estão perto do fim da sua viagem (por isso estão a tentar estimar com precisão quanto vai custar).
Então, depois de cuidar dos não viajantes que usam cartões, não viajantes que pagam com dinheiro, viajantes que pagam com cartões, e viajantes que não precisam de estimar com precisão quanto vai encher um tanque, somos deixados para as pessoas na sua posição. Certamente esta posição não representa a maioria das compras de gasolina. Alguns postos de gasolina podem também requerer apenas o pré-pagamento em dinheiro após uma determinada hora do dia (como 17:00 ou 19:00), diminuindo ainda mais quem isto afecta.
Para as pessoas na sua posição, o “comportamento esperado” (que foi perguntado sobre) é simplesmente estimar. Sim, isso pode significar fazer um pouco de matemática, o que pode ser um pouco mais uma luta do que a maioria das empresas quer fazer passar os seus clientes. Mas, lembre-se, você não está representando o caso comum médio em que eles fizeram os regulamentos. Os regulamentos não são realmente elaborados em torno das pessoas na sua situação. Os regulamentos para exigir o pré-pagamento são provavelmente concebidos, na sua maioria, para reduzir situações de não-pagamento. Talvez muitos pagadores em dinheiro vão ao McDonald’s, depois esquecem que foram, e mais tarde enchem o tanque sem se lembrarem que agora têm menos dinheiro do que esperavam.
O que esperam os postos de gasolina? Eles esperam que o sistema em vigor funcione suficientemente bem para a maioria das pessoas, e que as pessoas em situações menos comuns simplesmente tolerem as idiossincrasias nas conveniências impostas pelo sistema. Essa é a “etiqueta” típica sobre a qual você estava perguntando. Assim, para ser específico para este cenário em particular, o que as pessoas geralmente esperam que uma pessoa faça na sua situação é fazer um pouco de estimativa. E, se a sua estimativa é um pouco fora do normal, então você viverá de alguma forma com as consequências.
Espero que a maioria responda à pergunta principal. Uma vez que colocou algumas perguntas específicas, aqui estão algumas respostas específicas.
É suposto eu não encher o meu depósito sempre?
Tenho a certeza que os proprietários de uma bomba de gasolina estão felizes em maximizar os seus rendimentos, fazendo-o encher um depósito. Se isso significa que você pré-paga 30 dólares, então descobre que não foi suficiente, e vai até à caixa registadora para pagar um pouco mais, então está bem.
Posso pagar antecipadamente uma grande quantia e pedir a diferença entre o que eu paguei antecipadamente e o que preenchi? Posso pagar uma quantia bem maior quando não sei
Normalmente, sim, mas isso pode não ser garantido em todos os casos. Pode haver algumas limitações, particularmente se a caixa registadora não tiver muito dinheiro para dar uma certa quantia de troco. Pode simplesmente perguntar ao caixa registadora. Por exemplo, muitos caixas ficam infelizes quando alguém lhes dá uma nota de 100 dólares. Mas se você perguntar com antecedência, eles normalmente não ficam ofendidos. Basta perguntar se você pode pagar $50, mas mencione que não sabe o quão sedento está o tanque de gasolina do seu carro, e você pode precisar de até $35 de volta. Pergunte: “Está bem assim?” Se eles disserem que sim, você deve estar bem.
Partilho esta análise com a seguinte ideia. Se você pagar por mais gasolina do que o que você bombeia, e então você está muito envergonhado para querer andar até a caixa registradora só para conseguir seus $1,37, outra opção pode ser andar de volta para a caixa registradora com um lanche não comprado na mão. Então, em vez do caixa só dar dinheiro que está na caixa, pelo menos o caixa vai se sentir como se estivesse completando outra compra, o que é bom para a empresa. Bónus adicionais para si podem incluir delicioso (yay!) e obesidade (hmmm… grrr).