Meu hotel "bloqueou" 5.000 dólares quando eu cheguei e agora está levando novamente o dinheiro

É normal que os hotéis coloquem um “bloqueio” (um depósito) no seu cartão de pagamento no valor total, mais algumas incidências estimadas.

Num ** cartão de crédito** , isto tem poucas consequências (a não ser que esteja no máximo), mas num cartão de débito isto realmente retira o dinheiro durante alguns dias. Muitos hotéis (o mesmo para aluguéis de carros e postos de gasolina) têm placas no check-in onde explicam isso e o avisam explicitamente sobre isso. É uma razão significativa para usar um cartão de crédito no check-in (mesmo que você prefira pagar com o cartão de débito no final).

O depósito normalmente será reposto automaticamente quando o período de bloqueio se esgotar, normalmente cerca de três dias úteis, mas pode depender do seu banco, e de potenciais intermediários. O hotel deve ser capaz de cancelar este depósito a qualquer momento, mas pode não estar disposto a fazê-lo (pois você ainda lhes deve cerca de 2k). Eles podem _substituí-lo por um novo depósito de 2k, no entanto.

Você deve conversar com o hotel para pedir que eles larguem o depósito, ou finalmente substitui-lo por um mais baixo.

Lesson: Nunca use um cartão de debit para o check-in (a menos que tenha montes de dinheiro na conta).

Vou discordar das outras respostas aqui, e declarar que o hotel não seguiu o procedimento correto para cobrar seu cartão, que é o que causou seu problema.

Quando você fez o check-in, o hotel fez uma autorização para os $5.000. Isso é normal - basicamente “reserva” o dinheiro para que ele esteja lá quando eles vierem cobrar o seu cartão, o que normalmente não ocorre até o seu check-out.

Como parte dessa autorização é um código auth - presumindo que eles lhe deram uma cópia do recibo deve mostrar esse código nele, juntamente com o fato de que foi apenas um “pré-autenticado” ou algo para esse efeito.

Quando eles realmente vêm para cobrar o seu código, eles devem usar esse “código auth” para fazer a cobrança. Isto diz ao banco que esta cobrança deve ser retirada do dinheiro que já foi reservado. Parece que isso não aconteceu nesse caso, então em vez de colocar uma taxa contra os $5.000 reservados existentes, o banco tratou-a como uma NOVA taxa adicional de $3.000.

Muito provavelmente o hotel cometeu esse “erro” deliberadamente. Se eles tivessem emitido a taxa contra o código automático, então os fundos restantes sob essa autorização teriam sido liberados. Ou seja, a autorização de $5.000 teria sido removida, e substituída pela taxa de $3.000. Quando eles vieram cobrar os $2.000 adicionais eles teriam que fazer isso como uma nova cobrança, sem uma pré-autorização, e há a possibilidade de que ela teria sido rejeitada (por exemplo, se você tivesse retirado os fundos de sua conta).

Neste ponto o hotel tem apenas $3.000 do seu dinheiro - embora tecnicamente se eles quisessem eles poderiam cobrar um adicional de $5.000 para o seu cartão e ele seria aprovado, com o fundamento de que eles já tinham obtido uma pré-autorização para esse montante. (Eu não estou sugerindo que eles fariam isso, apenas que fisicamente poderiam).

Quando você fizer o check-out e eles tentarem cobrar os $2.000 restantes, uma de duas coisas vai acontecer. Se eles emitirem essa cobrança usando o código pré-autenticado obtido quando fizeram a autorização, então os $2.000 adicionais serão retirados desse valor, e os $3.000 restantes serão devolvidos à sua conta relativamente rapidamente (possivelmente imediatamente, mas normalmente dentro de um dia).

Alternativamente, se eles emitirem os próximos $2.000 como uma nova cobrança (sem o código auth), então eles tirarão mais $2.000 da sua conta - e NÃO liberarão a pré-autenticação. Nesse momento, dependendo do tempo, a sua conta bancária ficará com menos $10.000 - embora o hotel tenha apenas $5.000 desse valor. Então, cerca de uma semana após a autorização inicial ter sido feita, os $5.000 que foram reservados ser-lhe-ão devolvidos.

No sistema bancário norte-americano (não sei se é diferente nos outros países), trata-se de dois tipos distintos de transacções. Eis o que sei de trabalhar durante muitos anos no departamento de serviços de cartões de um banco.

Quando as empresas utilizam a palavra “bloco”, “reserva”, “retenção” ou “autorização” referem-se a um tipo de transacção que é utilizado para verificar se os fundos estão disponíveis e evitar que sejam gastos durante um curto período de tempo. Isto é normalmente feito em casos em que pode haver alguma variação no montante real devido no momento do pagamento, como num hotel, posto de abastecimento ou empresa de aluguer de automóveis. Nenhum dinheiro sai realmente do seu banco ou é transferido para a sua conta, mas geralmente não poderá utilizar os fundos até que o porão expire. Normalmente, isto seria cerca de 3 dias úteis, mas poderia ser mais ou menos longo, dependendo de muitos factores complicados que influenciam a forma como estas autorizações são processadas pelo seu banco. Há também algumas empresas cujo software continuará a renovar o hold até ao momento em que estejam prontas para efectuar a sua transacção final. A autorização pode por vezes ser cancelada pela empresa que a colocou, mas não é algo que seja feito com muita frequência na maioria das indústrias e poderá ter dificuldade em encontrar alguém que saiba removê-la e que tenha autoridade para o fazer. Espero que os funcionários de um hotel que lida com a facturação ao cliente estejam familiarizados com este processo, mas na minha experiência muitos deles não estão. Não ficaria nada surpreendido se soubesse que existe uma variação significativa no tempo de validade destas retenções se o seu banco estiver localizado noutro país.

O outro tipo de transacção é o custo real da sua conta. Este é o tipo de transacção a que está habituado, em que o montante devido é conhecido no momento da transacção e os fundos saem da sua conta e são transferidos electronicamente para o banco do destinatário quase imediatamente.

Infelizmente, como estes dois tipos de transacções são feitas separadamente e em momentos diferentes, pode deparar-se com o tipo de situação que descreveu, em que os seus fundos ainda estão detidos devido à primeira autorização e também foram efectivamente retirados com uma transacção regular, criando a impressão de que lhe foram cobrados duas vezes. O que pode ser feito a este respeito depende muitas vezes bastante do software bancário utilizado pela empresa que colocou o porão. Os melhores programas revogam e actualizam automaticamente (se necessário) o porão, enquanto que os menos bons permitem, por vezes, que o pessoal do hotel cancele manualmente o porão, mas não o fazem a menos que o senhor lhes chame a atenção para o facto. Se nada for feito, o porão acabará por expirar e os seus fundos ficarão novamente disponíveis nesse momento.

Como outros já referiram, isto é algo que provavelmente encontrará enquanto viaja, por isso ter mais fundos disponíveis do que realmente precisa é uma boa ideia, tal como apresentar um cartão de crédito em vez de um cartão de débito no check-in para que não tenha tantos problemas em ter o porão. A apresentação de um cartão de crédito não impede o hotel de reter os seus fundos mas, em muitos casos, tem um limite de crédito que excede a quantidade de dinheiro que realmente pretende gastar na sua viagem e, entretanto, ainda terá acesso ao dinheiro que tem no banco para outras compras. O facto de nenhum do seu dinheiro efectivo estar preso e o facto de o porão acabar por expirar sem fazer aparecer verdadeiros encargos na factura do seu cartão de crédito pode salvá-lo do pior dos sofrimentos.

Alguns comentários assinalaram que algumas políticas entram em conflito com esta informação, mas infelizmente tende a haver uma certa variação no que realmente irá encontrar no mundo real. É um processo complicado que envolve interacções entre várias grandes empresas e nem sempre é previsível a forma como isso vai funcionar para si. A sua melhor aposta quando se depara com este tipo de problemas é começar com os empregados do hotel. Se eles souberem o que estão a fazer e a cadeia hoteleira tiver um bom software, podem ser capazes de libertar o porão ou ajustar o montante do porão para contabilizar o que já pagou directamente do computador na recepção. Mas parece que não tem a sorte de estar a lidar com um destes hotéis, pelo que o seu próximo passo é falar com um supervisor sobre a situação. Se o hotel estiver a utilizar um software bancário particularmente horrendo, poderão ter de telefonar ao banco para que o porão seja libertado. No banco onde eu trabalhava, podíamos retirar os porões das contas dos clientes, mas desincentivávamo-nos fortemente de o fazer, a menos que fosse absolutamente necessário, e podíamos pedir à empresa que colocou o porão que nos enviasse algum tipo de documentação para provar que o queriam libertar (o que normalmente significava falar ao telefone tanto com o cliente como com o gerente do hotel e depois pedir ao gerente que nos enviasse por fax uma carta assinada que solicita que o porão seja libertado). Poderá obter alguma ajuda directamente do seu banco, uma vez que as apólices diferem de banco para banco, mas a maioria deles considera que este é um problema causado pelo hotel e enviá-lo-á de volta para pedir ajuda. Está longe de ser um processo perfeito e lamento que esteja a ter problemas com ele.

se estiver interessado, pode ler mais sobre os porões aqui: https://chargebacks911.com/knowledge-base/credit-card-authorization-hold/ e aqui https://www.creditcards.com/credit-card-news/need-know-credit-debit-card-holds.php

e especificamente em relação às melhores práticas para viajar por aqui: http://www.traveller.com.au/hotel-checkin-with-credit-cards-how-hotel-preauthorisations-work-gmduxj e aqui https://petergreenberg.com/2016/08/15/check-in-to-a-hotel/

Eu só quero esclarecer o que outras respostas têm dito. O hotel não tem $8000, não obstante o que o representante do cartão disse. Baseio isso no status “bloqueado” que você vê online. O que eles têm é um bloqueio de $5000 (que deve ser reduzido para $2000) mais uma transferência real de $3000.

Você precisa acelerar o “desbloqueio” dos $3000. Confirme que o hotel liberou isso. Você pode ser capaz de ligar para o seu banco e pedir que eles apressem isso.

Se por algum acaso o extrato online estiver errado e o hotel desdeve receber $8000, eles devem reverter o extra imediatamente, e se não o fizerem, notifique o seu banco que há uma taxa duplicada.

Todas as respostas são muito boas, eu também gostaria de acrescentar algo mais para se proteger no caso de você precisar contestar as acusações mais tarde. Receba um recibo claro do hotel com todas as acusações. Embora isto possa não o ajudar agora, irá ajudá-lo assim que sair do hotel e descobrir que foi cometido um erro e pode facilmente fazer com que o seu banco corrija o problema, contestando qualquer cobrança incorrecta.

Isto é bastante normal na minha experiência com empresas de aluguer de automóveis e espero que os Hotéis façam exactamente a mesma coisa.

À chegada, eles recebem uma aprovação ou autorização de um montante esperado para cobrir a eventual factura. Com as Empresas de Aluguer de Automóveis, por vezes isso é suficiente para cobrir a eventual factura esperada E a franquia total do seguro no seu aluguer. Isso valida que o seu cartão tem saldo suficiente para cobrir as despesas. Esta pre-autorização muitas vezes não é realizada e concluída ao finalizar a facturação, muitas vezes porque o montante é indicativo e não final e o montante é normalmente libertado de volta para o seu cartão após aproximadamente três dias, talvez mais dependendo do seu fornecedor de cartão bancário e do processador do comerciante.

Então, quando a fatura é para ser liquidada, eles processam uma cobrança no seu cartão para o valor final ou, para uma sub-cobrança ao longo do caminho se eles estão fazendo faturamento incremental como no seu caso.

Não se preocupe, você não está fora do bolso e a pre-autorização irá desaparecer da sua conta.