Ontem eu estava voltando da França usando o Euro Tunnel , e eles tiveram atrasos substanciais de cerca de 90 minutos. Daí a pergunta: quando é possível reclamar-lhes uma indemnização pelo atraso? Qual é o procedimento e quais são os níveis de compensação possíveis?
EDIT: Esclarecimento - Eu peguei o carro-trem.
Se tem uma queixa legítima e possui a documentação de apoio, pode enviar uma descrição detalhada da sua queixa para…
Customer Relations Team
Eurotunnel
UK Terminal
Ashford Road
Folkestone
CT18 8XX
Eles responderão no prazo de 3 dias úteis com um aviso de recepção. E a sua investigação terá uma duração máxima de 28 dias, após os quais lhe serão devolvidos. Se não ficar satisfeito com a sua resposta à sua queixa, pode aumentar a sua taxa de resposta. Uma explicação de como pode aumentar quando eles responderem.
É melhor enviar a sua notificação de queixa o mais rapidamente possível.
Se a sua queixa não exigir provas de apoio e espera que a investigação seja simples, pode simplesmente enviá-las por e-mail para customer.relations@eurotunnel.com
Se decidirem remediar a sua queixa com uma compensação, utilizarão as directrizes relevantes de protecção do consumidor do Reino Unido e têm a opção de compensar em espécie.
Os atrasos do Eurotúnel estão a tornar-se cada vez mais graves , o que poderá levá-los a rever os seus procedimentos de reclamação ou a serem mais capciosos no tratamento dos pedidos de indemnização.
Se tal acontecer, os viajantes devem ser informados de que os pedidos de indemnização terão de ser rigorosamente documentados e as “letras pequenas” podem conter cláusulas de desculpa recentemente redigidas.
Ver também: http://www.bbc.co.uk/news/world-34125950
Assumindo que você foi de trem (não tenho certeza se as mesmas regras se aplicam ao vagão-trem) você deve ter direito a 25% de reembolso se você estava entre 1h e 2h atrasado na chegada, de acordo com o European Rail Passenger Rights .
Esse site também declara que você deve solicitar o reembolso da ferrovia - muitos têm alguns formulários online para isso, Eurostar tem informações aqui . Em qualquer caso, eles terão algum endereço para reclamações listadas - uma carta para esse endereço deve fazer.
Update - os direitos dos passageiros ferroviários da UE não se aplicam a um serviço de transporte
Atrasámo-nos 3 12 horas ontem à noite! Tendo lido os Ts e Cs relevantes (e note que o Eurotunnel não é regido pelos reguladores aéreos ou ferroviários para reclamações de atrasos), só pode reclamar despesas se for forçado a passar a noite num hotel porque os comboios só estão a circular na manhã seguinte.