Utilizam hotéis.com ou outros grossistas e retalhistas “black-out date”.
Compram quartos a granel com desconto e marcam-nos para obterem lucro. À medida que a ocupação se torna escassa, eles retêm os quartos para o prémio de última hora. As afectações de quartos que têm não estarão disponíveis na recepção do hotel ou na central de reservas.
As secretárias dos hotéis têm geralmente uma visibilidade limitada para o nível de ocupação “verdadeira” de qualquer forma. Os hotéis alocam o seu inventário em múltiplos canais e basicamente perdem todo o controlo e visibilidade sobre essas alocações. O front desk é apenas mais um desses canais - e também não é o maior.
No entanto, só porque o Hotels.com reservou 20 quartos não significa que todos esses 20 quartos estejam reservados - mas infelizmente para o front desk aparece como “Não Disponível”.
Os inventários de quartos são atribuídos aos parceiros de distribuição com meses de antecedência. Os hotéis.com, Priceline e Hotwire são os operadores históricos - se os seus websites não tiverem disponibilidade - a sua colocação ao telefone pode valer a pena. Estes tipos são especialistas - e têm mais recursos, influência e opções do que a maioria dos balcões de atendimento.
Adicionalmente - existem 4 Serviços de Distribuição Global primários que recebem o grosso do inventário de quartos e não partilham entre si. Isto aparece em Travelocity, Expedia e Orbitz.
A forma mais fácil de os atingir a todos é usar o Kayak.com ou Trivago (ou qualquer bom agregador) para que possa ter a certeza que está a atingir o maior número possível de sites. Isso é importante. Quanto mais sites de viagens pesquisados - melhores são as suas probabilidades.
Só porque a recepção não tem quartos, não significa necessariamente que não haja disponibilidade. Significa apenas que o hotel usou toda a sua própria alocação.
Continue a verificar todos os dias por volta da hora de cancelamento - (volte a efectuar as suas pesquisas) Um único cancelamento irá desencadear um quarto disponível para aparecer em algum lugar, independentemente de o site ter sido previamente mostrado esgotado. Deve também tentar procurar por uma duração mais curta (como apenas uma noite - começando na data de check-in preferida) para ver se pode haver quartos disponíveis algumas noites; mas não para a duração total. Pode não ser o ideal, mas irá esclarecer a verdadeira natureza da sua ocupação. Talvez esteja à procura de 7 dias de estadia e eles tenham 6 dessas noites disponíveis - mas é rejeitado porque especificou 7. Se encontrar alguma coisa - mesmo que seja apenas uma noite - é um começo. Uma vez lá - geralmente pode ficar.
A política de cancelamento é normalmente às 17 horas do dia de chegada - mas pode ser até 7 dias antes da chegada se houver um grande evento. Ligue para a recepção do hotel e pergunte pelo Director Geral todos os dias - (por volta da hora do cancelamento - 18 ou 19 horas) e também verifique novamente o Kayak ou trivago. Eles não lhe ligarão, mas podem ser convencidos a “embolsar” um quarto cancelado se você os convencer que vai ligar todos os dias para verificar se há novos cancelamentos.
Obter o primeiro nome com o GM pode ter enormes benefícios. Não é invulgar os hotéis “overbook”; sabendo que, inevitavelmente, algumas pessoas cancelam à última da hora - mas continuam a tentar encher o máximo de camas possível. O GM num hotel de renome irá geralmente ajudar de qualquer forma - dentro do razoável.
Se tudo o resto falhar; estar no hotel pelo menos uma hora antes da hora final de cancelamento no dia do (esperançoso) check-in. Apresente-se ao GM; e aguarde pacientemente no átrio onde pode assistir ao processo de check-in.
Um quarto ficará disponível. A única questão é - vai tê-la. Diga-nos….e boa sorte.