O que acontece se eu perder o meu Eurostar devido a um atraso num comboio doméstico para chegar até ele?

Depende do bilhete que você tem, e com quem você está.

Se você estiver atrasado em outro serviço RailTeam, o recurso ‘Hop on the next available train’ (HOTNAT) significa que você pode nem precisar remarcar (depende da estação), mas se você fizer isso será fácil. (Mas mantenha o bilhete do serviço atrasado!)

Se comprou um bilhete doméstico que incluía protecção CIV , por exemplo um bilhete para London International (CIV) ou similar , quando chegar à estação Eurostar precisa de fazer fila na bilheteira, mostrar-lhes o bilhete para o serviço atrasado e eles voltam a emitir-lhe um novo bilhete para o próximo Eurostar disponível. Se o atraso significar que você perdeu o último comboio da noite, eles terão de o resolver com alojamento também.

Se não tiver um bilhete doméstico com protecção CIV, então telefone para o Eurostar assim que as coisas correrem mal, para que eles possam colocar uma nota na sua conta a dizer que você pode perder o seu Eurostar devido a atrasos. Em seguida, tente encontrar alguém da companhia ferroviária que o tenha atrasado para escrever no seu bilhete, dando-lhe um pouco de papel a confirmar o atraso. Esta parte não é necessária, mas parece ajudar! Finalmente, quando chegar ao terminal do Eurostar, faça fila na bilheteira, explique o atraso, mostre-lhes o bilhete do comboio atrasado, diga-lhes que já falou com o serviço de apoio ao cliente e pergunte com jeitinho. (Se você já está ou não coberto pela CIV neste momento é algo que não foi testado em tribunal, então ninguém tem certeza, idem para conexões futuras depois). Geralmente, se você deixou tempo suficiente se o atraso não tivesse acontecido, Eurostar irá re-localizá-lo para o próximo serviço disponível.

Se você estiver atrasado para chegar à estação Eurostar por algo que não seja um trem, YMMV, então provavelmente é melhor deixar mais tempo para isso. Se você estiver recebendo um Eurostar de longa distância (por exemplo, um trem uma vez por semana para o sul da França), chegue lá mais cedo, pois mesmo que eles possam te levar até lá de outra forma, levará mais tempo e não será tão bom! Se você pode comprar um bilhete doméstico com CIV proteções incluídas , isso é o melhor como você sabe, você vai ficar bem. Caso contrário, o Eurostar é geralmente muito amigável e útil, e quando me atrasei num comboio para chegar a St Pancras eles sempre me ajudaram :)

Eles acabaram de me dar um novo bilhete para um trem posterior a partir de fevereiro de 2017

Isto me aconteceu em fevereiro de 2017 por causa da tempestade Doris : a linha de Cambridge para Londres quebrou, e cheguei 3 horas depois, depois do último trem do dia (19h30).

Eu só fui até a bilheteria da estação, e eles me deram um bilhete grátis para o dia seguinte, sem fazer nenhuma pergunta, já que eles obviamente sabiam da tempestade.

Isto foi feito apesar de eu ter comprado o bilhete mais barato possível (35 libras, sem seguro, comprado com 2 meses de antecedência), e um tick para o dia seguinte custaria 180 libras no site se comprado naquele momento.

Esqueci de perguntar se eles pagariam um hotel pela noite também, e acabei de comprar um albergue barato perto da estação por 20 libras. Mas cautelem-se : esses estão quase sempre cheios! Tive sorte em encontrar um lugar.

Kudos ao Eurostar por isso.