Qual é a etiqueta? O que esperam os agentes de controlo de passaportes? Pergunto a partir do ponto de vista da cortesia e eficiência.
Eu próprio sou um antigo Oficial de Imigração (no Reino Unido).
Dizer “olá” (ou “bom dia/noite”, etc.) é inteiramente apropriado, tal como qualquer outro encontro no mundo anglófono. Distingue-nos das máquinas, reconhecendo a interacção humana. Por outras palavras, se não cumprimentou o oficial, então pode muito bem estar a utilizar um dos portões de passaporte automatizado.
Encontrará frequentemente o oficial que inicia o contacto de qualquer forma. Se o agente o cumprimentar, certifique-se de que o cumprimenta de volta - caso contrário, irá parecer rude. É como qualquer outro encontro humano.
Concordo com o que os outros disseram: para além da saudação inicial, não se dê ao trabalho de conversar (“como está hoje?”), quando a fila é longa. Basta cumprimentar enquanto entrega o seu passaporte, e depois responder a quaisquer perguntas.
Também agradecemos que o passaporte já esteja aberto na página de dados biológicos (fotografia) para cidadãos do EEE/Suíça; ou se for um cidadão com visto, com a página de vistos relevante já aberta.
Se disserem “olá” (bom dia / boa noite / etc.) quando você subir, diga “olá”. Se disserem “olá, como está hoje?”, responda-lhes. Se disserem apenas “passaporte por favor”, entregue o seu passaporte. Se não disserem nada, entregue-lhes o seu passaporte. Costumo agradecer quando devolvem tudo no final, mas tenho a certeza de que se não o fizerem, não serão particularmente afectados.
Do ponto de vista da eficiência, certifique-se de que sabe qual a documentação de que necessitará nesse momento em particular e de que tem à mão tudo o que possa precisar de ver de si. Pode ser apenas um passaporte, pode também ser um cartão de aterragem que tem de preencher antes de chegar ao balcão, eles podem querer saber o número do seu voo, detalhes do seu itinerário de regresso ou perguntar-lhe onde está hospedado.
Não precisa de oferecer nenhuma destas documentações até que lhe sejam pedidas, mas se tiver toda a sua documentação relacionada com a viagem num local de fácil acesso na sua bagagem de mão, poupará a si e a eles tempo se precisarem de lhe pedir mais alguma coisa. Do ponto de vista de alguém que está ali sentado durante muitas horas, por muito que um dos seus turnos seja, tenho a certeza de que o que eles querem principalmente é que lhes entregue o que eles precisam com o mínimo de confusão e siga o seu caminho assim que eles assinalarem as caixas que precisam de marcar.
Dizer olá indica que fala pelo menos um pouco de inglês, o que evita a necessidade de o funcionário da imigração perguntar. Podem estar interessados no seu sotaque - se tiver um sotaque característico de alguma parte do país que está a visitar, mas não tiver vivido nesse país, podem suspeitar. O mesmo pode acontecer se tentar falar um pouco da língua local que normalmente não é aprendida pelos turistas. Nos tempos pré-Schengen, um amigo alemão que tinha ensinado a si próprio algum dinamarquês era tratado com desconfiança na fronteira dinamarquesa, pois suspeitavam que aí vivia sem estar documentado.
Como escocês, considero útil exagerar o meu sotaque escocês na imigração americana.
Eu pessoalmente (quase) digo sempre olá (apenas olá) enquanto entrego o meu passaporte, mesmo que eles não digam nada. Tentarei muitas vezes usar a versão local, se a souber. Uma vez terminado, normalmente um obrigado e/ou um adeus. Além disso, é com eles.
Eu não entraria em nenhum “como você está hoje” ou algo parecido, a menos que eles o iniciem. Eles vêem centenas ou milhares de pessoas, muitas vezes não lhes apetece conversar, embora isso dependa um pouco da cultura, um pouco como quando se é recebido numa loja: nos EUA, por exemplo, ser-lhe-á incómodo perguntar como está hoje por cada pessoa num raio de 3 metros, e alguns (mas não todos) oficiais do CBP dos EUA farão o mesmo. Na maioria dos outros lugares, não irá mais longe do que olá (se assim for), a menos que tenham perguntas.
Não há uma etiqueta especial. Costumo dizer “Olá” ou “Olá” quando entrego o meu passaporte: é uma coisa amigável e, em países que não falam inglês, dá a entender que gostaria que me falassem inglês. (Embora provavelmente adivinhem isso pelo meu passaporte britânico).
Depende do país. No Reino Unido e nos EUA, por exemplo, os oficiais cumprimentam-me (e/ou eu a eles) enquanto na ex-Jugoslávia, Albânia, Moldávia, Turquia e Geórgia, nunca me dizem uma palavra. O mesmo acontece com a IME quando entra/sai de Singapura no Woodlands.
No Espaço Schengen, varia.
(pelo que vale, estou com um passaporte/ cartão de identidade sueco)
A última vez que enfrentei um agente de controlo de passaportes foi no aeroporto de Barajas (Madrid/Espanha). Foi a segunda vez que lá estive e senti-me tão feliz que o meu sorriso estava a cobrir toda a minha cara quando saí do avião e passei pela alfândega.
Quando o agente me deu um nó para caminhar cinco passos na sua direcção e lhe apresentei o meu passaporte, cumprimentei-o sorrindo e ele sorriu-me de volta com simpatia enquanto me perguntava o objectivo da minha viagem.
Somos todos humanos. Eles têm um trabalho horrível: procurar delinquentes e terroristas entre toneladas de turistas felizes ou viajantes de negócios zangados. Posso compreender que eles não sorriem muito no trabalho, mas pode mostrar-lhes um sorriso bonito e dizer “Olá, bom dia”. Não vai fazer mal a ninguém ;)
Creio que é difícil para os oficiais dizerem hi* e bye* às pessoas na fila. Imaginem! Vai dizer tudo através do “shift-non-stop” de trabalho!
Se cumprimentar o oficial, significa que de alguma forma o espera ou o obriga a responder à saudação, o que é inconveniente!
Recomendo apenas que sorria em vez de “olá” e que mexa a cabeça como se fosse um pequeno aperto nos lábios (algo como um sorriso de perto). Isto significa que você se importa e aprecia, mas não espera uma resposta!
A simples cordialidade é educada, mas não comece a derramar as suas entranhas ou a recontar a sua biografia. Estas pessoas não são suas amigas. Podem mandá-lo para a prisão ou para a sua morte. As suas notas podem segui-lo para toda a vida.
Eles não estão mais interessados em ser seus amigos do que o pessoal do bar. Eles também serão treinados para detectar tentativas de má direção, e podem entender mal um coloquialismo como profanação ou blasfêmia, o que for pior.
…e quanto mais tempo a fila ficar retida, mais provável é que alguém atrás de você cause problemas. Passei pelo T5 em Heathrow desde Amesterdão no final de Dezembro do ano passado, uma fila de três horas. Um idiota qualquer abusou de um oficial e o oficial saiu do trabalho, deixando três oficiais por mil passageiros ímpares. Alguns deles tiveram problemas com os seus cartões de entrada, muito difíceis para estas pessoas. Sejam simpáticos, é o local de trabalho deles, mas não lhes façam perder tempo. Eles podem ter um KPI (indicador-chave de desempenho) ou SLA (Service Level Agreement) para cumprir.